Політика повернення коштів

1. Сфера дії та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, згідно з якими користувачі (далі — «Клієнт») можуть вимагати повернення грошових коштів за послуги або товари, придбані на сайті Zandropeli — Легка стійкість.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та норми щодо дистанційної торгівлі цифровим контентом.

Сайт: Веб-ресурс, розміщений за адресою zandropeli.live та пов'язані з ним субдомени.

2. Повернення за цифрові курси йоги

Наші послуги включають доступ до відео-курсів, планів вправ для зміцнення суглобів та онлайн-тренувань. Оскільки ці послуги є цифровим контентом, доступ до якого надається миттєво, діють наступні правила:

• Повернення коштів за цифрові курси можливе лише в тому випадку, якщо Клієнт не здійснив вхід у свій кабінет та не розпочав перегляд/завантаження будь-якого матеріалу протягом 14 днів з моменту покупки.
• Якщо Клієнт отримав доступ до закритої частини сайту або завантажив цифрові матеріали, послуга вважається наданою у повному обсязі, і повернення коштів не здійснюється.
• У випадку, якщо курс був придбаний у форматі попереднього замовлення (до моменту його релізу), повернення можливе у будь-який час до офіційної дати випуску курсу.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали у нас додатковий інвентар (йога-мати, еластичні стрічки, блоки), ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів за таких умов:

1. Товар не має ознак використання (відсутні сліди поту, потертості, сторонні запахи).
2. Збережена оригінальна упаковка, ярлики та захисні плівки.
3. Наявний документ, що підтверджує оплату (чек або квитанція платіжної системи).

Зверніть увагу: згідно з Постановою КМУ №172, предмети особистої гігієни та деякі інші товари можуть не підлягати поверненню. Будь ласка, уточнюйте статус конкретного товару перед покупкою.

4. Терміни та процедури обробки

Для ініціації процедури повернення Клієнт повинен:

1. Написати запит на електронну адресу [email protected].
2. Додати до листа копію квитанції про оплату та вказати причину повернення.
3. Вказати реквізити банківської картки, з якої була проведена оплата.

Ми розглядаємо запит протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення запиту кошти будуть повернуті на ваш рахунок протягом 7-10 банківських днів, залежно від правил вашого банку.

5. Випадки, коли повернення неможливе

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Запит подано після закінчення 14-денного терміну з моменту покупки.
• Клієнт порушив Умови використання сервісу (наприклад, передав доступ до курсу третім особам).
• Прогрес проходження курсу йоги перевищує 10% від загального обсягу матеріалів.
• Товар був виготовлений за індивідуальним замовленням Клієнта.

6. Управління підписками

Якщо ви підписалися на щомісячний план занять Zandropeli:

• Ви можете скасувати підписку в будь-який час через особистий кабінет або звернувшись у підтримку.
• Кошти за поточний оплачений період не повертаються, але доступ до сервісу залишається активним до кінця оплаченого терміну.
• Наступні списання після скасування підписки не проводяться.

7. Технічні несправності

У разі виникнення технічних проблем на нашому боці (неможливість завантажити відео, відсутність доступу до сервера понад 48 годин поспіль), що перешкоджають отриманню послуги, ми зобов'язуємося:

• Продовжити термін вашого доступу на час збою.
• Або надати пропорційне повернення коштів за час, коли сервіс був недоступний.

Для вирішення технічних питань скористайтеся формою на сторінці зворотного зв'язку.

8. Контактна інформація та підтримка

Ми завжди готові до діалогу та прагнемо вирішувати всі суперечки шляхом переговорів. Якщо у вас виникли труднощі, зв'яжіться з нами: